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中國盲文出版社

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服務不掉線,盲人不掉隊——抗擊疫情,我們在行動

發布時間:2020-02-27 16:06  |  訪問次數:1493次   |    來源:中國盲文圖書館呼叫中心

圖為中國盲文圖書館工作人員為張云送體溫計

圖為中國盲文圖書館工作人員為張云送體溫計

圖為李嬌同志在接聽盲人讀者電話

圖為李嬌同志在接聽盲人讀者電話

疫情爆發,來勢洶洶。大家用手機、電腦,在網上查詢最新疫情發展情況,學習疫情預防知識。人們通過微信互相關懷,互相安慰,互相鼓勵。在這個非常時期,有一群人讓我們格外牽掛,格外惦念。他們就是我們的讀者,我們的服務對象——全國一千七百萬盲人群眾。盲人因為視覺缺失,大多數人無法順利使用手機,無法第一時間獲得疫情最新信息和有效的預防知識,因此而更加恐慌,更加焦慮。

疫情就是責任,疫情就是命令,此刻,我們真切的感受到責任重于泰山,同時我們也意識到在這非常時期,我們的服務具有的特殊價值。為了讓更多盲人讀者了解疫情防控的最新信息,普及疫情預防知識,消除恐慌心理。我們的自助語音服務系統及時上線疫情防控專欄,內設防控要聞、防護知識、抗疫宣傳、盲協倡議四個欄目,國家衛健委發布新冠肺炎預防指南、新型冠狀病毒感染的肺炎公眾心理自助與疏導指南、政府出臺的各項防控措施、盲人藝人創作的快板、三弦書等都可以撥打熱線電話4006107868收聽。不會使用電腦、智能手機,沒有網絡的視障朋友通過電話同樣可以接受到最新的信息。我們的目標就是保證疫情期間服務不掉線,非常時期盲人不掉隊。

全盲的張云先生老家在云南,他春節沒有回老家,本想在店里休息兩天就開門迎客,過兩天同事們也就陸陸續續回來了。沒想到疫情爆發,同事們都不能按時返京,按摩店也不能營業,他已經被困在店里20多天了。我們了解到這一情況后,每天堅持給他打個電話,詢問他有什么困難,向他介紹我們的服務和資源。每天一個電話,這對張先生而言無疑是個莫大的安慰。福建的李先生來電詢問什么時候他的按摩店才能正常經營,情緒非常激動,我們除了對他進行安撫,還第一時間聯系了福建省盲協王永澄主席,他很快就給李先生回電話,讓李先生感到了由衷的溫暖。

在視障讀者群體中,有一部分偏遠地區的讀者沒有網絡條件,還有一些老年人學習電腦、手機比較困難,但他們仍然有一顆好學的心。我們在呼叫中心系統中放置了視障讀者喜愛收聽的有聲書和我館的精品課程。盲人讀者通過電話就能享受到與到館讀者同樣的培訓服務。疫情期間,我們加快了更新頻率,只為讓讀者享受到更豐富的資源。

非常時期,當盡非常之責。非常時期更需要共產黨員挺身而出的擔當。2月6日,北京大雪紛飛,李嬌同志冒著大雪騎自行車一個半小時來到單位。盡管寒意徹骨,但她的服務依然熱情溫暖。她說:“希望通過我們真心的服務,在非常時期能給盲人群眾送去一份特別的溫暖,我們雖然不能像白衣天使戰斗在抗疫前線,但滿足盲人群眾在非常時期的獨特需求就是我們的責任,就是我們的陣地,抗擊疫情,我們在行動?!?

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